Retours & échanges

Échanges et Retours

Chez Monstore.ma, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique d'échange et de retour simple et efficace.

Échanges

• Échange de taille :
  • Vous pouvez échanger la taille d'un article dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Comment procéder :
  1. Contactez notre service client via WhatsApp au 0669 660 263.
  2. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille désirée.
  3. Notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes.
• Conditions:
  • L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec son emballage intact.

Retours (Articles Défectueux ou Endommagés)

• Satisfaction garantie :
  • Nous acceptons les retours d'articles défectueux ou endommagés dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.
• Prise en charge complète :
  • Les articles défectueux ou endommagés seront échangés à nos frais par le même article ou par un autre article de votre choix.
  • Les frais de retour et d'échange sont entièrement à notre charge.
• Démarche à suivre :
  1. Contactez-nous rapidement via WhatsApp au 0669 660 263.
  2. Fournissez votre numéro de commande et une description du problème.
  3. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et d'échange.
• Notre engagement :
  • Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement.